第18章 第十八颗星 深海之星（03）(2 / 8)

    这部分的人群本该成为拉动消费的巨大动力，却被服务人员糟糕透顶的服务态度拦在门外，贵妇名媛确实舍得花钱，可毕竟是少数，光靠她们偶尔想起的宠爱并不足以撑起专柜的营业额。

    纪见星点开某论坛的吐槽帖，星曜的柜姐曾被众愤难平的网友们怒挂三千高楼，公开处刑，还整出了个狗眼排名榜，名列第一的票数高达999票。

    众网友分享了在星曜专柜不愉快的购物经历，基本和纪见星亲身体验的没差。

    作为服务业，提供不了好的服务，无异于自取灭亡。

    星曜百货就是这样一步步失去优势的，如果不及时止损，终将被浩浩荡荡的时代大潮淘汰，惨死在沙滩上。

    朝荣夕损，瞬息而已。

    “以上就是我今天的全部发现。”恶劣的服务态度造成了赶客的严重后果，可最重要的，是怎么把流失的客源吸引回来。纪见星收住话头，侧耳倾听，等待谈总的下一步指示。

    谈行彧一目十行地扫视帖子内容：“你还记得美国某牙膏公司的故事吗？”

    纪见星当然记得，业内经典案例，美国有家牙膏公司，前十年业绩屡创新高，此后三年营业额年年停滞，董事会召开全国高层会议，有位年轻经理提出，只要把现有的牙膏开口扩大1mm，便可摆脱困局。

    该公司第十四年的营业额增加了32％。

    纪见星云里雾里，似懂又非懂。

    谈行彧拨云见月，一针见血道：“找到星曜百货的那1mm，所有难题就能迎刃而解。”

    纪见星明白他想表达一个细微的变化往往会引起意料不到的后果的道理，正如亚马逊的蝴蝶，扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。

    可是，什么是星曜的1mm呢？？？

    看着她满怀期待的表情，谈行彧忍俊不禁：“我不知道，得由你自己去找出来。”

    晚霞收尽最后一抹余晖，夜幕降临，星辰一一在夜空就位，每家每户接连亮起灯，飘出饭香。

    纪见星犹豫着要不要留他吃晚饭，谈行彧起身，整了整袖口：“我还有点事，先走了。”

    想见就能随时见到，不想见也得被迫见到，以致纪见星忘记他是掌管着偌大集团，事务繁忙的大人物了，本就忙碌，还要抽空分心帮她的忙，殊不知她使的是空手套白狼的损招，到头来竹篮打水一场空……
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