第17章 问号强迫症(6 / 9)

，拖“啊”字尾音的官腔都没了：“培训的时候反复跟你们强调，不可以跟顾客顶嘴、辩解、争吵，你们是客服，不是辩论家，不是吵架王，把抱歉挂在嘴上就完了！”

    李旺力视线往姚佳脸上一落，声调往上一拔：“姚佳，谁教的你，可以跟顾客对骂的？你知不知道你一对骂，我们企业的立场会变得很被动？明明有理变没理，明明可以不赠送优惠券变成不得不送以平息事态。对了，这个优惠券额度从林芊的内部员工优惠额度里扣，不能占用公司成本。你们给我记住了，无论什么时候，必须给我保持微笑，保持心平气和！要是这么基本的职业素养都做不到，就别来这做客服，赶紧回家！”

    被点了名，猜测变成事实，心头的悬疑反而变成了大石落定。姚佳心里的咕咚和咣当没有了，变成了连累到林芊的愧疚。

    但她想辩解：我不可以回嘴，那为什么无理顾客就可以无休无止地一直骂我？

    她想为客服岗位说两句话：就算是服务行业，服务为先，顾客为上，那员工的尊严和权益就不重要吗？为什么人要在这么不平等的环境下工作？

    一旁有人把手压在她腿上。

    姚佳扭头看，是林芊在压制她，不让她冲动。

    姚佳憋住一口气。那口气卡在她喉咙口，顶得她觉得自己也许就快爆炸了，炸成个宁死不屈的血色姚佳。

    李旺力又瞪她两眼，才把眼神移走。

    姚佳瞧着，他视线里还夹着另一股炮火。

    所以这是，还有其他新员工表现得也很差，马上要接着挨批了？

    “还有孟星哲，你是对客服工作是有什么误会吗？这里是家电公司客服部，可不是什么广播电台的心灵之声、在线沙龙，这个岗位是用来解决有问题顾客的问题的，不是让你一直陪没什么事的小女孩没完没了聊天的！”

    大家的视线又像池塘里被在某处投了饵料的鱼一样，一拥地向孟星哲脸上看过去。

    细细刷过他的颜值后，那些眼神里看热闹的情绪少了，对想着法打电话过来聊天的小姑娘的理解多了。

    ……

    姚佳再次感受到看脸的世界多么不讲道理。

    孟星哲坐在椅子上，上身靠在椅背，两条腿叠着，手肘架在椅子扶手，两手交握放在腿上。样子是一如既往的潇洒从容。

    只是在听到自己被点名批评时，他微蹙了蹙眉，轻抿了抿薄唇，
    本章未完，点击下一页继续阅读